Næh, det er ikke en reklame for et kursus, jeg afholder, men et, jeg brugte 3½ interessant time på i fredags.
Vi (= det område i virksomheden, hvori jeg har min daglige færden) har et tæt samarbejde med et firma i det østligste USA og en afdeling i et datterselskab placeret i det vestligste USA.
Vi har det nogle gange svært med hinanden, for vi forstår ikke hinandens reaktionsmønstre og handlemåder; vi taler forbi hinanden, og det, den ene part (os) opfattede som en klar aftale, betragtede den anden part (dem) måske bare som et udgangspunkt.
Det resulterer i både frustrationer og vrede, men værre er det, hvis deadlines ikke bliver overholdt, hvilket igen kan have nogle reelle konsekvenser for både ansatte, ledere og i sidste instans hele virksomheden.
Vi har derfor via vores HR-afdeling fået fat i en (herboende amerikaner; dansk gift), der kunne fortælle os om, hvordan amerikaneres forretningskultur er, og han klædte os faktisk temmelig godt på til både at forstå og ‘tackle’ dem, så samarbejdet fremover kan blive mere frugtbart, end det har været hidtil.
Meget af det vidste jeg godt (sagde Ellen Blærerøv), fordi jeg har studeret sproget og har været på en del kurser afholdt af amerikanere, så lidt lurer man dem jo derfor efterhånden af.
Der var dog stadig nogle aha-oplevelser, og min forståelse for deres reaktionsmønstre er vokset en del. Eller… hmmm…forståelse og forståelse… indsigt er måske et bedre ord, for jeg forstår det nok ikke helt – det ligger os danskere så fjernt at arbejde på den måde, de arbejder på.
Noget, der virkelig har frustreret folk på denne side af Atlanten, har været at amerikanerne aldrig kan træffe nogle beslutninger – ikke engang en lille bitte en… Det fik vi en forklaring på, så nu har vi fået et værktøj til at komme over den hurdle, så det ikke fremover behøver at tage 3-4 uger at få truffet en beslutning om et eller andet (i vores øjne) forholdsvis simpelt.
Forklaringen på dette var deres uhyre stive top-down-ledelse. Ingen, og vi gentager: INGEN, der ikke har ledelsesansvar, træffer beslutning om noget som helst, for gør han/hun det, er det den direkte vej til en fyreseddel. Man spørger sin chef, som spørger sin chef, som spørger sin chef. Og.så.videre… Det er ikke lyv, og det er ikke så underligt, at forretningsgangen kan være meget, meget lang.
I Danmark uddelegerer vi, så dem, der sidder ved mødebordet/telekonferencen, har fået beslutningsmandat. Se, det gør jo en stor forskel.
For at gøre det ekstra vanskeligt for os, er kulturforskellen fra vest til øst i USA også meget stor, så vi skal agere på én måde med samarbejdspartnerne i øst og på en noget anden måde over for vores kolleger i datterselskabet i vest, hvor de er meget mere ‘laid back’ i deres livsstil.
Vi fik flere ting at vide. Mange, faktisk. Men det bliver for langt og for kedeligt, har jeg lidt på fornemmelsen.
Og dog. I slipper ikke for at høre om, at lige præcis min kæphest blev bragt meget tydeligt op i øjenhøjde.
Underviseren roste os danskere for vores ‘fantastiske engelskkundskaber’ – “I taler jo engelsk alle sammen, og hvor er I bare gode.“
MEN. Så sagde han: “Når I så skriver engelsk – det være sig emails eller rapporter eller whatever – altså…ahem… (det var lidt svært for ham lige her) jo… I er desværre ikke særlig gode til engelsk grammatik, og det volder meget ofte amerikanere temmelig store forståelsesproblemer, og I bliver derfor tit misforstået”.
Jeg nærmest røg op af stolen og råbte “YES! Hører I efter, hvad manden siger? Det er altså o.k., at jeg er efter jer! Det er sgu vigtigt, at I afleverer noget, der er læseligt for dem!” Ups. Følelserne løb vist lige af med mig, og jeg satte mig ned igen, men jeg tror nu nok, den fes ind
Det var ikke de overbærende smil, der kom frem, men de ægte.
Og I skal vide, at hvis en amerikaner under en forretningsmiddag siger til dig, at “hvis du nogensinde skulle komme til US, så bare ring til mig, så kan du komme og bo/spise hos mig”, så mener han det ikke. Sig pænt tak, men hvis du nogensinde kontakter ham, vil han finde det yderst pinligt.
Men husk, vi taler forretningsforbindelser her. Det er ikke det samme, hvis I møder dem privat.